FAQ Preguntas frecuentes

Resuelva sus dudas en nuestro práctico FAQ de preguntas frecuentes. Si tiene cualquier otra pregunta que no esté en esta sección de preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un e-mail a contacto@arcaerotica.com , Tlf.: 637 35 60 02 (también por whatsapp) y vía chat.

¿Puedo hacer los pedidos por email? ¿Y por teléfono?

Sí,además de realizar los pedidos desde tu cuenta,también puedes hacerlos por teléfono,email e incluso whatsapp. Admitimos pedidos por whatsapp para casos específicos. Para clientes,por ejemplo,si te encuentras a punto de finalizar un pedido y por motivos de conexión u otros no puedes finalizarlo,nos mandas un whatsapp con el nombre o referencia del artículo y nosotros lo tramitamos por ti.

¿Cuándo vais a recibir Stock de un producto?

Todos los días recibimos mercancía, pero no podemos asegurar la fecha de entrada concreta de los artículos. Ponlo en tu "Lista de Deseos" y en cuanto entre de nuevo, se te enviará un correo electrónico.

¿Cuándo me llegará mi Pedido?

Dentro de la península 24 horas hábiles (incluido Portugal), Baleares entre 24-48 horas hábiles y Canarias, Ceuta y Melilla aproximadamente entre 5 y 7 días naturales. Todos los pedidos realizados antes de las 18:00 Horas se entregan en  las próximas 24 Horas, siempre y cuando no sea Viernes, festivo o fin de semana.

Si el artículo no tiene Stock ¿lo volveréis a recibir?

A menos que ponga "Sin reposición", todos los artículos los volveremos a recibir próximamente.

Busco un artículo por referencia o nombre y no aparece, ¿por qué?

Esto es debido a que ese artículo ya no está disponible, y por lo tanto, ya no lo tenemos a la venta.

Soy Canario, ¿cuándo me llegará mi pedido? ¿por qué solo se realizan envíos con Correos?

Los envíos a Canarias tardan entre 7 y 10 días, así como el seguimiento lo podrás realizar a través de la web de Correos.  Se realizan únicamente por Correos debido a la diferencia de regímenes fiscales (IVA-IGIC) para agilizar los trámites que con una empresa privada de transporte te verías obligado a hacer (despacho aduanero, arancel, 5% IGIC) con el incremento en el coste que ello conlleva.

¿Se pueden hacer pedidos desde fuera de España?

Sí,pero sólo a la Unión Europea.

Hice mi pedido ayer por la tarde, ¿Por qué no lo he recibido aún?

Intentamos procesar los pedidos que se realizan hasta las 18.00 de la tarde (siempre dependiendo del volumen de pedidos que recibamos) para que salgan el mismo día y al día siguiente nuestros clientes los tengan ya en mano. A partir de esa hora los pedidos realizados se procesarán al día siguiente.

Me gustaría visitar vuestra tienda y hacer los pedidos allí mismo, así como recogerlos  al instante.

No disponemos de tienda física donde poder ver nuestros productos, así como comprarlos y llevártelos directamente. Nuestra única tienda es la que ya conoces online.

¿Puedo modificar mi pedido?

No es posible modificar un pedido,pero si nos llamas al 637 35 60 02 o envías un whatsapp en el mismo instante que lo acabas de finalizar, intentaremos ayudarte en la medida de lo posible,pero no lo garantizamos.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros aparatos electrónicos tienen garantía del fabricante contra defectos de fabricación. No nos hacemos responsables de los defectos producidos por mal uso.

He guardado artículos en mi carrito y al finalizar pedido me han desaparecido.

El hecho de guardar artículos en en carrito no implica reserva alguna. Si hay otro cliente viendo el mismo producto y finaliza el pedido antes, es él quién se los lleva, es por eso que a ti te desaparecen.

Tengo más dudas, ¿con quién contacto?

Puedes contactar con nosotros por los siguientes medios:

-Tlf.: 637 35 60 02. Llámenos si desea realizar cualquier gestión o para resolver cualquier duda.
-Correo: contacto@arcaerotica.com
-Whatsapp: al igual que por teléfono, estaremos encantados de atenderle por este medio.
-Por Chat: disponemos de un chat en vivo, donde le atenderemos de forma rápida (siempre que sea en horario laboral).

Horarios de disponibilidad

-Teléfono: de 9 a 22 horas.

-Whatsapp: 24 horas.

-Correo: 24 horas.

-Chat: de 9 a 22 horas.


Contáctenos

  • Apartado de Correos 2009 Molina de Segura, 30.500 Murcia (ESPAÑA)
  • 637 35 60 02 de 9 a 22 de L a V
  • Whatsapp 24 Horas.

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